platsannonser
Projektledare
Akademikonferens.
Projektkoordinator
till Akademikonferens.
Chef för möten och event
till Uppsala Konsert & Kongress.
nyheter
hållbarhet
Easyfairs diplomerade
enligt den nationella miljöledningsstandarden Svensk Miljöbas.
hotellnytt
GCCH
köper Hotel Park Allé i Kristianstad.
Mässor skapar möten
Återöppnat Elmia:
Ett unikt mäss- och mötesår.
29/12-8/1
Malmö:
Vinterspelens universum återuppstår på ny plats.
nytt jobb
Josefine Gudmundson
blir hotelldirektör för Clarion Hotel The Pier.
26-27 juni 2023
Sverige arrangerar stor life science-kongress
som del av EU-ordförandeskapet.
Satsar på Business Events
Macaos kasinon satsar framåt på Business Events
investerar runt 170 miljarder kommande decenniet.
Event
Skåne Trendrapport 2022
Event in Skåne: Det har hänt magiska saker i Skåne under 2022.
Omvärldsanalys
Sju mötes- och eventtrender som du behöver känna till inför 2023
Utdrag ur eboken 7 Meeting and Event Trends You Need to Know for 2023.
Omvärldsanalys
Det är dags att bana nya spår för eventplanerare
Alla tecken pekar mot ett hektiskt 2023.
RSS
rss_icon
Länkar
Svenska Möten visar gästnöjdhet i realtid på webben
Nu blir det enklare att välja mötesanläggning utifrån rekommendationer. Från och med den 23 april publicerar Svenska Möten webbaserade kundomdömen i realtid. Något som löpande visar gästnöjdheten hos organisationens medlemmar.

– Allt fler väljer resmål, hotell och mötesplatser som bokas utifrån personliga rekommendationer, särskilt från vänner och kollegor. Det visar den rådande samhällstrenden, säger Pontus Esbo, medlemschef på Svenska Möten.

Svenska Möten har redan i dag höga kvalitetskrav på sina medlemsanläggningar, via sitt klassificeringssystem. Här utvärderas varje anläggning vartannat år, inom två områden: 1) Hotell och restaurang samt 2) Möten och konferens. Denna utvärdering visar dock enbart på hårdvaran, inte mjuka värden som gästnöjdhet.

Nu inför Svenska Möten även mätning av kundomdömen, för att ytterligare höja nivån på kundservice och kundvård. Samtidigt får man en framtidssäkring, då detta ligger i tiden.

– Gästnöjdheten kommer att mätas på ett så enkelt sätt som möjligt, för att säkerställa en hög svarsfrekvens, berättar Pontus Esbo. Att svara ska gå både snabbt och lätt – och svaren ska sedan synas i realtid, direkt på Svenska Mötens webbplats.

I receptionen på de olika medlemsanläggningarna kommer det att finnas en surfplatta, där varje gäst får svara på en enda fråga: ”Skulle du kunna tänka dig att rekommendera detta företag till en vän eller kollega?”. Frågan besvaras genom ett knapptryck, med alternativen ”Ja”, ”Nej” eller ”Vet inte”. Därefter visas svaret vid anläggningen på webbplatsen.

Metoden ger ett lojalitetsmått, som redovisas i procent: ett så kallat NPS-värde. NPS står för Net Promoter Score, och beräknas genom att kunderna delas in i tre grupper: positiva (ja) kritiker (nej) och passiva (vet ej). Andelen kritiker dras sedan från andelen positiva och ger på så sätt anläggningens NPS-värde.

Traditionellt har svarsfrekvensen varit så låg som 15 till 20 procent på gästenkäter. Dessutom fångar de endast upp en av mångas röster, i många fall har till och med uppgiftslämnaren tillika bokaren inte närvarat vid mötet. Men genom detta nya förfaringssätt vill man kunna få samtliga gäster att svara. Det både ökar kraven på anläggningarna och höjer servicen för Svenska Mötens kunder.

– Att dela med oss av vad vi tycker för att hjälpa vänner och kollegor är inget nytt fenomen. Sedan flera år tillbaka på sociala medier är vi inpräntade med att ”like:a” det vi tycker om. Detta i kombination med inflation av mailenkäter gör att vårt nya kundnöjdhetssystem ligger helt rätt i tiden, avslutar Pontus Esbo.